Сфера деятельности

Zakladka2012.   Институт Прикладной Психологии «Гуманитарный Центр» — это научно-исследовательская, обучающая, консультационная и издательская организация. Основная специализация — это системное проектирование и развитие предприятий. Это означает создание структуры управления и распределения задач между отделами, мотивацию, подбор и подготовку персонала, моделирование способов продаж, обслуживания клиентов и рекламные коммуникации. Цель проектов Института Прикладной Психологии — качественно изменить продуктивность организаций в стратегической и тактической перспективе.

История создания. «Гуманитарный Центр» был основан в 1989 г. группой психологов-практиков в Харькове (Украина) как неправительственная организация, филиал Санкт-Петербургского Центра Прикладной Психологии (Россия). В начале своей работы мы исследовали деятельность операторов АЭС в неопределенных условиях и создавали профессиональные программы обучения. С 1991 г. мы приобрели обширный опыт по оценке, подбору и подготовке управленческого персонала для бизнес-структур и приватизированных производственных предприятий. С 1994 г. «Гуманитарный Центр» стал самостоятельной организацией и провел ряд успешных рекламных кампаний, проектов по созданию организационных структур и повышению надежности работы. А с 2000 г. мы организовали спецфакультет по переподготовке специалистов с высшим образованием «Организационная психология». Затем к нашей деятельности добавились издательские проекты. В 2004 г. мы объединили все направления нашей деятельности и организовали Институт Прикладной Психологии.

В общем, мы проектируем, исследуем и формируем всевозможные организации – от замысла предпринимателя до роста продуктивности уже действующих компаний. Среди наших клиентов крупные производственные и финансовые компании, общественные, образовательные организации и предприниматели, которые только собираются строить свой новый бизнес.

Цель  проектов

 

Организационно-психологические проекты предназначены для увеличения продуктивности организации (лучшие результаты меньшими ресурсами) во всех областях ее жизнедеятельности, связанных с работой людей.

Наши проекты, направлены на развитие и сопровождение организации и включают:

  • Конструирование, развитие, анализ и способы внедрения структур управления и продуктивности организаций
  • Оценку, подготовку и подбор персонала как общими, так и специальными для организации способами.
  • Разработку эффективной технологии работы с клиентами.

Основные принципы

  Организация  представляет  собой очень сложную социально экономическую систему. Поэтому требует комплексного подхода в проектах  и

  • создает свою миссию, философию, культуру и бизнес – идею, а также стратегические и тактические планы;
  • имеет социальные, организационные и экономические цели, ценности, нормы и планы;
  • ведет себя на рынке определенным способом;
  • производит полезный/уникальный для окружающих продукт;
  • удовлетворяет потребности клиентов и привлекает их определенным способом;
  • изменяется в зависимости от требований рынка.

Мы обязательно учитываем эти специальные свойства при работе с организацией.

     Общие способы реализации проектов

Наши проекты по исследования и развитие организации  и  персонал технологии обычно  направлены на:

  • -организацию, как целое. То есть:  ее   миссию, бизнес – идею, цели, структуру и нормы управления, стратегию развития продуктивности, ошибки и аварийные ситуации, способы поддержания власти, ответственности и полномочий.
  • персонал на всех уровнях организации – подбор и ротация, стимулирование и мотивация, корпоративное обучение, подготовка, аттестация и развитие персонала;
  • рынок и клиентов – качества бизнес – идеи, образ организации и продукта, стратегию продвижения и способы взаимодействия с клиентами, продуктивность поведения на рынке и привлечения новых потребителей продукта.

Проекты включают диагностический и исследовательский этап работы, а также обработку и интерпретацию данных, отчет или информационную справку, управленческое консультирование и внедрение.

 Время, стоимость, методы сбора, обработки и предоставления данных зависят от особенностей  организации, ее целей и определяются каждый раз специально. Так проекты могут выполняться от недели до двух – трех месяцев, а на стадии сопровождения и внедрения и год, поэтому стоимость тоже будет различной.

Содержание проектов

Проекты по работе с организацией

     1.Анализ продуктивности организации.

С позиций продуктивности организацию можно рассматривать как «исполнительную» систему, в определенной степени  – инструмент для реализации замыслов «отцов-основателей» в виде бизнес – идеи. Как всякий инструментарий, организации должны иметь надежную продуктивность и «инструкцию по эксплуатации», которая соответствует ее целям и требованиям рынка. В противном случае ее существование лишено всякого смысла и часто экономически не оправдано.

 Наши проекты направлены на развитие стратегии продуктивности организации и включают:

  • анализ качества и содержания бизнес – идеи для того, чтобы определить уникальность и реальность;
  • исследование процессов стратегического и тактического планирования в организации, соответствие планов бизнес – идее;
  • полномасштабный экспериментальный анализ надежности деятельности организации, содержание всех основных задач, которые обеспечивают существование организации как целого;
  • исследование процесса «организовывания» работы: конфликтные области и приоритеты в распределении задач по профессиональным отделам, по специалистам, которые действительно могут их реализовать, технологии переработки «ресурс – продукт» на уровне системы управления;
  • анализ качества процессов управления, коммуникативных и информационных потоков, стратегии в принятии решений в процессе продуктивности;
  • определение функциональных целей отделов, различных направлений и филиалов в структуре деятельности организации, как существующих в настоящий момент, так и перспективных;

Это достаточно интеллектуалоемкая, длительная и сложная работа, которая может занимать около 3-5 месяцев работы и состоит из этапов ориентации, исследования, обработки и отчетов и внедрения. Обыкновенно этот проект связан с серьезной реструктуризацией деятельности организации.

2. Анализ структуры управления организации. Структура управления организации обеспечивает результативное управление продуктивностью. Прежде всего, в эти проекты входят изучение социальной составляющей миссии, ценностей, организационных норм и их соответствие целям организации и создание системы управления посредством изменения организационной философии, культуры и норм.

Здесь стоит проанализировать или даже частично воссоздать ценности, которые объединяют сотрудников (мотивация и потенциал к объединению), качество рабочей жизни (quality of work life),Исследовать природу организационных конфликтов, принципы включенности и инициативы, лояльность сотрудников к организации и т.д. Эти проекты могут выполняться как совместно с проектами продуктивности и аттестации персонала, так и отдельно.

 Зачастую проекты по построению структуры управления основаны на анализе:

  • представления сотрудников о целях, ценностях, способах поведения, которые являются уникальными и объясняют то, почему менеджеры и персонал работают именно здесь и то, что они готовы вкладывать в перспективу. Фактически это исследование и разработка «внутриорганизационного» имиджа.
  • процессов поддержания власти и авторитета руководителями. Создание проектов организационного  развития и влияния,  которые изменяют существующее положение в структуре управления.
  • структуры бизнес коммуникации внутри организации, информационной технологии передачи управленческих команд.

Развитие любой организации это ревизия и коррекция представления структуры управления о том что, происходит на рынке и куда и как сейчас необходимо идти. Здесь как раз важна скорость изменения этого представления; создание новых норм (нормообразование); реакцию на изменение во внешнем социально-экономическом пространстве (реактивность, четкость в ориентации); планирование и прогнозирование;   развитие   организации   (новые   направления, филиалы, тиражирование идей ) и т.д.

  В общем, исследование и проекты организационного развития позволяют влиять не только на персонал, а направлены на изменение поведения организации целиком.

 Такие исследования целесообразно проводить при достаточно высоком уровне развития организационной культуры, когда руководство в силу сложности и величины организации может не обладать полной информацией о действительном положении дел. Эти исследования относятся к внутриорганизационному аудиту и являются, пожалуй, единственным способом упреждающих изменений, базовых принципов стратегии поведения организации на рынке.

                 Проекты по анализу поведения клиентов.

Организация не сможет существовать, если ее продукт никому не нужен или не известен. Окружающие люди  – потенциальные клиенты, партнеры  фактически ежедневно экзаменуют продукт организации, его уникальность, полезность на реальность. Организация существенно зависит от мнения этих «экзаменаторов» поскольку они финансируют ее существование.

 Поэтому  для организации важно знать:

  • как клиенты представляют продукт организации на рынке и как относятся к самой организации, ее поведению;
  • какую систему потребностей клиентов удовлетворяет этот продукт, и как она изменяются во времени;
  • какие   условия   взаимодействия “фирма-клиент”   наиболее предпочтительно, по мнению  клиента;
  • какое поведение персонала способствует продажам;
  • как информировать клиента наиболее удобным ему способом.

   Обычно такие проблемы относятся к работе с клиентами (коммерция), маркетингу,  связям с общественностью и рекламе.

Наши проекты построены на анализе психологических составляющих поведения клиентов. Поскольку мы считаем что, клиенты прежде всего люди, а только потом – клиенты. Проекты включают непосредственную работу с клиентами, исследования, интерпретацию, отчеты и рекомендации. Мы используем как распространенные, так и уникальные методики, которые особенно ценны в ситуации несформированного спроса, например, исследования нового товара.

          Довольно часто мы предлагаем решать эти проблемы посредством:

  • консультаций специалистов в организации, например, по вопросам концепции рекламного и маркетингового исследования;
  • создания интеллектуальных продуктов, банка идей для рационального влияния на мнение клиентов, экспертизы рекламного поведения организации;
  • исследования поведения клиента, поведенческое и психографическое сегментирование рынка;
  • построения алгоритма продаж, методов продаж, стимулирования сбыта, организации коммерческой деятельности;
  • экспертизы с позиций клиента уникальных, конкурентных отличий продукта организации на реальность.

                

Проекты по работе с персоналом

1. Проект по подбору персонала позволяет в общем, определить политику по отношению к персоналу и, в частности, отобрать сотрудников, которые способны результативно соответствовать организационным и профессиональным требованиям (Лицензия №635. ).

 Наш опыт, а также современная система психологических тестов, психолингвистической диагностики представления кандидата о работе, специальное структурированное  собеседование и анкетирование  позволяет достаточно  точно прогнозировать поведенческие характеристики кандидата.

Практика работы с разными организациями и различными сферами деятельности позволяет нам определить и профессиональную подготовку кандидатов для основных вакансий.

Обычно мы выполняем  эти проекты следующими  способами:

- подбор группы кандидатов осуществляют специалисты организации. Специалисты «Гуманитарного центра» дают экспертное заключение по претендентам, сопровождают собеседование.

- подбор выполняют специалисты “Гуманитарного центра” по стандартным методикам и процедуре;

- подбор выполняют специалисты “Гуманитарного центра” (по специально сконструированным,  для  данной и  конкретной организации, банку тестовых методик и процедуре);

  • “Гуманитарный центр” создаёт уникальную программу подбора персонала и передаёт её в пользование специалистам организации. Специалисты “Центра” оставляют за собой коррекцию, расширение системы подбора и консультирование специалистов организации, которых могут подобрать и обучить.

2. Проекты по оценке и аттестации персонала. Это один из способов внутриорганизационного исследования, которое позволяет определить потенциал персонала, более взвешено подходить к системе подбора, стимулирования, карьеры ротации, и профессиональной ориентации, формирования резерва управленцев, изменения организационных ценностей. Оценка персонала является эффективным методом влияния на эффективность работы, преследует различные цели и поэтому использует различные методы и рекомендации по развитию персонала.

Обычно мы  выполняем эту работу следующими способами:

- специалисты “Гуманитарного центра” проводят аттестацию или участвуют в аттестационной комиссии как эксперты и делают свое заключение;

- специалисты “Гуманитарного центра”   разрабатывают процедуру и методику аттестации сообразно ее целям и передают ее организации.

- консультанты “Гуманитарного центра” создают  специальные психологические методы и процедуру (assessment center) с использованием аудио и видеотехники, глубинного и  структурированного   интервью,   полномасштабной психологической диагностики. Эта работа выполняется индивидуально, включает в себя элементы подготовки и рассчитана на top-manager.

- консультанты “Гуманитарного центра”   сопровождают  процедуру  оценки  на  уровне проекта консультационной поддержки.

Поскольку существует разнообразное количество целей и методов оценки, мы привели наиболее типичные, и готовы работать по индивидуальному проекту.

3. Подготовка персонала. Подготовку персонала можно разделить на общую и специальную.

 Общая подготовка персонала   определяет как внутриорганизационный климат, так и взаимоотношения с клиентами. Прежде всего, эта подготовка в области эффективной коммуникации,  делового  общения,  переговоров  с  клиентами, выступлений, интервью, обсуждений проектов в группе, социальных конфликтов.

Специальная подготовка – корпоративное обучение включает программы подготовки к продуктивному процессу принятия решений, оценки риска, определения значимости последствий, прогнозирования результатов, планирования и целеполагания, а также основы коммерческой, маркетинговой и рекламной деятельности.

 Программа подготовки создается специально для данного конкретного предприятия и обязательно учитывает специфические задачи, которые важны как в стратегии, так и в тактике.

Для управленческого персонала следует добавить методы развития организации, работу с персоналом, управление и контроль, мотивацию персонала, создание корпоративной   культуры,   эффективные  стили  управления   и поддержание авторитета.

Для top-manager целесообразно  включать  в  подготовку индивидуальное сопровождение наиболее сложных переговоров, анализ связи индивидуальных особенностей и результатов работы, экспертный анализ стратегических решений, подготовку наиболее важных выступлений, интервью, экспертную оценку новых направлений деятельности, эмоциональную поддержку и личностный рост.

Подготовка персонала – это непрерывный процесс формирования и развития капитала персонала, который требует пристального внимания и внутриорганизационных инвестиций. Это направление фактически определяет организационное развитие.

Корпоративное обучение, как правило,  включает следующие формы влияния:

  • академическая форма подготовки, спецфакультет по «Организационной психологии» совместно Санкт Петербургским государственным Университетом для руководителей (Лицензия :№210149 от03.2000.), специально-ориентированный цикл лекций и практических занятий, рассчитанный на длительное время, создание собственного учебного центра и т.д.;
  • управленческое консультирование  направленное на решение конкретных задач работы руководителя. Обычно проводится индивидуально в виде сессии 6 – 10 часов консультаций и включает четкую формулировку проблемных областей в начале и в конце процесса для того, чтобы зафиксировать результат;
  • профессиональное консультирование, направленное на решение конкретных проблем организации;
  • совместную деятельность в рабочих группах специалистов “Гуманитарного центра” и организации, в результате которой создается метод решения комплекса задач подобного профиля. Этот метод передается сотрудникам   организации   для   самостоятельного использования.
  • социально-психологический тренинг (с использованием видеотехники), который   может   быть ориентирован на различные цели, например, продуктивность деловой коммуникации; подготовку и проведение совещаний, выступлений и презентации; принятие групповых и индивидуальных решений в нормальных и экстремальных ситуациях; ведение успешных деловых переговоров без поражений в комфортных и конфликтных условиях, а также  личностный рост.

 

Предложенные нами способы не исчерпывают всего многообразия возможных вариантов решений организационных проблем. При необходимости этот список может быть расширен и детализирован специально.  

 http://ojs.spbu.ru (Петербургский психологический журнал)